المساعدة والأسئلة الشائعة
إجابات عن أكثر الأسئلة شيوعاً حول إرسال الطرود بين أوروبا وتونس. لم تجد سؤالك؟ راجع القسم الأخير لمعرفة جهة الاتصال المناسبة.
1. الحساب والتسجيل
هل يجب إنشاء حساب لإرسال طرد؟
لا. ما يعرّفك هو رقم هاتفك — الحساب اختياري. مع حساب (يُنشأ عند التسجيل بعنوان بريد إلكتروني)، تنشئ إرسالياتك بنفسك وتجد سجلها في فضائك. بدون حساب، يسجّل الناقل الإرسالية لك عند الإيداع، وتتبع طردك بمرجعه ورقم هاتفك.
إنشاء حسابلماذا رقم هاتفي بهذه الأهمية؟
إنه معرّفك الأساسي، إلزامي لكل إرسالية، مع حساب أو بدونه: فهو الذي يربط طرودك ببطاقتك. أدخله بالصيغة الدولية (+33 فرنسا، +32 بلجيكا، +39 إيطاليا، +49 ألمانيا…، +216 تونس) واحرص على إعطاء الرقم نفسه دائماً، خاصة للتتبع بدون حساب.
ليس لدي بريد إلكتروني: هل يمكنني مع ذلك تتبع طرودي؟
نعم. صفحة التتبع العامة، المتاحة بدون حساب، تعرض الحالة والسجل انطلاقاً من مرجع الطرد ورقم الهاتف المستعمل عند الإيداع. البريد الإلكتروني يُستعمل فقط للإشعارات وللدخول إلى فضاء.
تتبع طرد2. عمليات التجميع والإرساليات
ما هي «عملية التجميع»؟
لا يستلم الناقلون الطرود عند الطلب: ينظمون حملات تجميع حسب المدن والتواريخ. يمكن لعملية واحدة أن تغطي عدة مدن في عدة بلدان — ليون وباريس وبروكسل مثلاً — قبل رحلة نحو مدن التوصيل. تودع طردك في المكان والتاريخ المعلنين لمدينتك.
كيف أعرف أن عملية تجميع مفتوحة قرب مدينتي؟
صفحة «عمليات التجميع المفتوحة» تعرض الحملات المفتوحة حالياً، مع إمكانية التصفية حسب مدينة الانطلاق والوصول. مع حساب، تظهر إعلانات ناقلك (تأجيل التاريخ وغيره) أيضاً في فضائك، مرتبطة بإرسالياتك.
عرض عمليات التجميع المفتوحةهل يمكنني تعديل إرساليتي أو إلغاؤها؟
ما دام الطرد لم يأخذ بعد حالة «تم الاستلام»، يمكنك تعديله بنفسك من فضائك. بعد ذلك، الناقل وحده يستطيع تعديل المعطيات — تواصل معه.
هل يمكنني إرسال عدة طرود خلال عملية التجميع نفسها؟
نعم، لا حد لذلك. كل طرد يسجَّل كإرسالية مستقلة، بمرجعه الخاص وتتبعه الخاص، وترقيمه حسب أسبقية الوصول عند الإيداع.
3. الأسعار والدفع
كيف يحسب ثمن إرساليتي؟
كل ناقل يحدد جدول أسعاره الخاص، حسب اتجاه الإرسال: أوروبا ← تونس بالأورو للكيلوغرام، وتونس ← أوروبا بالدينار للكيلوغرام. عند الإنشاء، السعر التقديري هو سعر الكيلوغرام مضروباً في الوزن المصرح به؛ وقد يطبَّق حد أدنى للفاتورة حسب الجدول. الأسعار المعروضة في صفحة البداية استرشادية: السعر الفعلي هو جدول ناقل إرساليتك.
هل يمكن أن يتغير السعر التقديري؟
نعم. الوزن المصرح به تقدير يتحقق منه الناقل عند الاستلام: يعاد حساب السعر النهائي على الوزن الحقيقي. وللمنتجات ذات المعالجة الخاصة، يحدد الناقل سعراً ملائماً لحظة التجميع. بعد التحقق، لا يتغير السعر بعد ذلك.
متى وكيف يتم الدفع؟
تختار عند إنشاء الإرسالية: الدفع عند التجميع (عند الإيداع) أو عند التوصيل (عند الاستلام). كل المصاريف، سواء للنقل أو للجمارك، يستلمها الناقل مباشرة. لا يوجد دفع عبر الإنترنت في الوقت الحالي.
بأي عملة أدفع؟
بالأورو في الجانب الأوروبي، وبالدينار في الجانب التونسي. البلدان السبعة المخدومة عند الانطلاق كلها في منطقة الأورو؛ وحسب قاعدة ناقلك، قد يقبل ما يعادلها بالعملة المحلية بسعر اليوم.
4. تتبع الطرود
أين أجد مرجع طردي؟
على وصل الإيداع. وهو بالصيغة AAAAMMJJ-NNNN: تاريخ عملية التجميع، ثم رقم ترتيبي ضمنها. استعمل المرجع الكامل دائماً — الرقم وحده يتكرر من عملية إلى أخرى ولا يكفي.
كيف أتتبع طردي؟
مع حساب، من فضائك: كل إرسالياتك وحالتها الجارية وإعلانات الناقل. بدون حساب، من صفحة التتبع العامة، بالمرجع الكامل ورقم الهاتف المعطى عند الإيداع. في الحالتين ترى السجل الكامل للحالات: تم الإنشاء ← تم الاستلام ← في الطريق ← وصل إلى الوجهة ← جاهز / قيد التوصيل ← تم التوصيل.
تتبع طرد5. الأشياء والقيود
هل يوجد حد أقصى للوزن أو الحجم؟
لا، لا يفرض أي سقف. للإرساليات الثقيلة أو الضخمة، صرح بها كمنتج ذي معالجة خاصة عند الإنشاء، لينظم الناقل أخذها ويحدد سعراً ملائماً.
ما هو المنتج ذو المعالجة الخاصة؟
منتجات معينة (أجهزة كهرومنزلية، آلات…) لا تحتسب بالكيلوغرام. عند إنشاء الإرسالية، صف الشيء ببساطة في الخانة المخصصة (مثال: «غسالة 7 كغ»)؛ يقدر الناقل المصاريف المعنية ويحدد السعر لحظة التجميع.
6. النزاعات والاتصال
طردي متأخر، ماذا أفعل؟
راجع أولاً التتبع: الحالة الجارية والسجل وإعلانات الناقل المحتملة (تأجيل التجميع وغيره) تظهر هناك. إذا استمر التأخر دون تفسير، تواصل مباشرة مع ناقلك — فهو من ينظم الرحلة.
طردي تالف أو مفقود: كيف تسير الأمور؟
تتحول حالة الطرد إلى «نزاع» أو «مفقود» في التتبع. تدار المعالجة مباشرة مع ناقلك، هاتفياً أو عبر واتساب؛ ويوجد الإطار التعاقدي في الشروط العامة.
الاطلاع على الإشعارات القانونية والشروطمن أتصل به ولأي سؤال؟
لكل ما يتعلق بإرسالية (سعر، تواريخ، توصيل، نزاع): الناقل الذي أودعت عنده الطرد — مع حساب، يظهر جهة اتصاله في فضائك. وللأسئلة المتعلقة بمنصة europe.tn نفسها (تسجيل، موقع)، تجد الإحداثيات في الإشعارات القانونية.
عرض الإشعارات القانونية والشروط