Hilfe & häufige Fragen
Antworten auf die häufigsten Fragen zum Versand von Paketen zwischen Europa und Tunesien. Ihre Frage ist nicht dabei? Sehen Sie im letzten Abschnitt nach, wen Sie kontaktieren sollten.
1. Konto & Registrierung
Muss ich ein Konto erstellen, um ein Paket zu senden?
Nein. Identifiziert werden Sie über Ihre Telefonnummer — das Konto ist optional. Mit einem Konto (bei der Registrierung mit einer E-Mail-Adresse erstellt) legen Sie Ihre Sendungen selbst an und finden deren Verlauf in Ihrem Bereich. Ohne Konto erfasst Ihr Transporteur die Sendung bei der Abgabe für Sie, und Sie verfolgen Ihr Paket über seine Referenz und Ihre Telefonnummer.
Konto erstellenWarum ist meine Telefonnummer so wichtig?
Sie ist Ihre Hauptkennung, für jede Sendung obligatorisch, mit oder ohne Konto: Sie verbindet Ihre Pakete mit Ihrer Karte. Geben Sie sie im internationalen Format an (+33 Frankreich, +32 Belgien, +39 Italien, +49 Deutschland…, +216 Tunesien) und achten Sie darauf, immer dieselbe Nummer anzugeben, insbesondere für die Verfolgung ohne Konto.
Ich habe keine E-Mail-Adresse: Kann ich meine Pakete trotzdem verfolgen?
Ja. Die öffentliche Sendungsverfolgung ist ohne Konto zugänglich und zeigt Status und Verlauf anhand der Paketreferenz und der bei der Abgabe verwendeten Telefonnummer. Die E-Mail dient nur den Benachrichtigungen und der Anmeldung in einem Bereich.
Paket verfolgen2. Sammlungen & Sendungen
Was ist eine «Sammlung»?
Die Transporteure holen Pakete nicht auf Abruf ab: Sie organisieren Sammlungskampagnen nach Städten und Terminen. Eine Sammlung kann mehrere Städte in mehreren Ländern abdecken — z. B. Lyon, Paris und Brüssel — vor einer Reise in die Zustellstädte. Sie geben Ihr Paket am für Ihre Stadt angekündigten Ort und Datum ab.
Woran erkenne ich, dass bei mir eine Sammlung offen ist?
Die Seite «Offene Sammlungen» listet die aktuell geöffneten Kampagnen, filterbar nach Start- und Zielstadt. Mit einem Konto erscheinen zusätzlich die Ankündigungen Ihres Transporteurs (Terminverschiebung usw.) in Ihrem Bereich, Ihrer Sendung zugeordnet.
Offene Sammlungen ansehenKann ich meine Sendung ändern oder stornieren?
Solange das Paket noch nicht den Status «Abgeholt» hat, können Sie es selbst in Ihrem Bereich ändern. Danach kann nur der Transporteur die Daten anpassen — kontaktieren Sie ihn.
Kann ich mehrere Pakete bei derselben Sammlung aufgeben?
Ja, es gibt keine Begrenzung. Jedes Paket wird als eigene Sendung erfasst, mit eigener Referenz und eigener Verfolgung, nummeriert nach Eingangsreihenfolge bei der Abgabe.
3. Tarife & Zahlung
Wie wird der Preis meiner Sendung berechnet?
Jeder Transporteur definiert seine eigene Tariftabelle, je nach Sendungsrichtung: Europa → Tunesien in Euro pro Kilo, Tunesien → Europa in Dinar pro Kilo. Bei der Erstellung entspricht der geschätzte Tarif dem Kilopreis multipliziert mit dem deklarierten Gewicht; je nach Tabelle kann ein Mindestbetrag anfallen. Die auf der Startseite angezeigten Tarife sind Richtwerte: Der genaue Tarif ist der des Transporteurs Ihrer Sendung.
Kann sich der geschätzte Tarif ändern?
Ja. Das deklarierte Gewicht ist eine Schätzung, die bei der Annahme überprüft wird: Der endgültige Tarif wird auf das echte Gewicht neu berechnet. Für ein Sonderprodukt legt der Transporteur bei der Sammlung einen angepassten Tarif fest. Nach der Überprüfung ändert sich der Tarif nicht mehr.
Wann und wie wird bezahlt?
Sie wählen bei der Erstellung der Sendung: Zahlung bei der Sammlung (bei der Abgabe) oder bei der Lieferung (bei Erhalt). Sämtliche Kosten — Transport wie Zoll — werden direkt vom Transporteur eingenommen. Eine Online-Zahlung gibt es vorerst nicht.
In welcher Währung zahle ich?
Auf der Europaseite in Euro, auf der tunesischen Seite in Dinar. Die sieben beim Start bedienten Länder liegen alle im Euroraum; je nach Regel Ihres Transporteurs kann ein Gegenwert in lokaler Währung zum Tageskurs akzeptiert werden.
4. Paketverfolgung
Wo finde ich die Referenz meines Pakets?
Auf Ihrer Abgabequittung. Sie hat das Format AAAAMMJJ-NNNN: das Datum der Sammlung, dann eine laufende Nummer innerhalb dieser Sammlung. Verwenden Sie immer die vollständige Referenz — die Nummer allein wiederholt sich von Sammlung zu Sammlung und genügt nicht.
Wie verfolge ich mein Paket?
Mit einem Konto in Ihrem Bereich: alle Ihre Sendungen, ihr aktueller Status und die Ankündigungen des Transporteurs. Ohne Konto auf der öffentlichen Verfolgungsseite, mit der vollständigen Referenz und der bei der Abgabe angegebenen Telefonnummer. In beiden Fällen sehen Sie den vollständigen Statusverlauf: erstellt → abgeholt → unterwegs → am Zielort angekommen → in Zustellung → zugestellt.
Paket verfolgen5. Gegenstände & Beschränkungen
Gibt es ein Höchstgewicht oder -volumen?
Nein, es wird keine Obergrenze auferlegt. Deklarieren Sie schwere oder sperrige Sendungen bei der Erstellung als Sonderprodukt, damit der Transporteur die Übernahme organisiert und einen angepassten Tarif berechnet.
Was ist ein Sonderprodukt?
Bestimmte Produkte (Haushaltsgeräte, Maschinen…) werden nicht nach Kilogramm abgerechnet. Beschreiben Sie bei der Erstellung der Sendung den Gegenstand einfach im dafür vorgesehenen Feld (z. B. «Waschmaschine 7 kg»); der Transporteur schätzt die betroffenen Kosten und legt den Tarif zum Zeitpunkt der Sammlung fest.
6. Reklamationen & Kontakt
Mein Paket hat Verspätung — was tun?
Sehen Sie zuerst in der Verfolgung nach: aktueller Status, Verlauf und eventuelle Ankündigungen des Transporteurs (Verschiebung der Sammlung usw.) erscheinen dort. Hält die Verspätung ohne Erklärung an, kontaktieren Sie direkt Ihren Transporteur — er organisiert die Reise.
Mein Paket ist beschädigt oder verloren: wie läuft es ab?
Der Status des Pakets wechselt in der Verfolgung zu «Reklamation» oder «Verloren». Die Lösung wird direkt mit Ihrem Transporteur verwaltet, telefonisch oder per WhatsApp; der vertragliche Rahmen steht in den allgemeinen Bedingungen.
Impressum & AGB ansehenWen kontaktiere ich für welche Frage?
Für alles, was eine Sendung betrifft (Tarif, Termine, Lieferung, Reklamation): den Transporteur, bei dem Sie das Paket abgegeben haben — mit einem Konto wird sein Kontakt in Ihrem Bereich angezeigt. Für Fragen zur Plattform europe.tn selbst (Registrierung, Website) finden Sie die Kontaktdaten im Impressum.
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