Aide & questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus courantes sur l’envoi de colis entre l’Europe et la Tunisie. Votre question n’y figure pas ? Voyez la dernière section pour savoir qui contacter.
1. Compte & inscription
Faut-il créer un compte pour envoyer un colis ?
Non. Ce qui vous identifie, c’est votre numéro de téléphone — le compte est optionnel. Avec un compte (créé à l’inscription avec une adresse e-mail), vous créez vos envois vous-même et retrouvez leur historique dans votre espace. Sans compte, votre transporteur enregistre l’envoi pour vous au moment du dépôt, et vous suivez votre colis avec sa référence et votre téléphone.
Créer un comptePourquoi mon numéro de téléphone est-il si important ?
C’est votre identifiant principal, obligatoire pour tout envoi, avec ou sans compte : c’est lui qui rattache vos colis à votre fiche. Indiquez-le au format international (+33 France, +32 Belgique, +39 Italie, +49 Allemagne…, +216 Tunisie) et veillez à toujours donner le même numéro, notamment pour le suivi sans compte.
Je n’ai pas d’adresse e-mail : puis-je quand même suivre mes colis ?
Oui. La page de suivi public, accessible sans compte, affiche le statut et l’historique à partir de la référence du colis et du téléphone utilisé au dépôt. L’e-mail sert uniquement aux notifications et à la connexion à un espace.
Suivre un colis2. Collectes & envois
Qu’est-ce qu’une « collecte » ?
Les transporteurs ne récupèrent pas les colis à la demande : ils organisent des campagnes de collecte par villes et par dates. Une collecte peut couvrir plusieurs villes de plusieurs pays — par exemple Lyon, Paris et Bruxelles — avant un voyage vers les villes de livraison. Vous déposez votre colis au lieu et à la date annoncés pour votre ville.
Comment savoir quand une collecte est ouverte près de chez moi ?
La page « Collectes ouvertes » liste les campagnes actuellement ouvertes, filtrables par ville de départ et d’arrivée. Avec un compte, les annonces de votre transporteur (report de date, etc.) apparaissent en plus dans votre espace, rattachées à vos envois.
Voir les collectes ouvertesPuis-je modifier ou annuler mon envoi ?
Tant que le colis n’a pas le statut « Collecté », vous pouvez le modifier vous-même depuis votre espace. Passé ce stade, seul le transporteur peut ajuster les données — contactez-le.
Puis-je envoyer plusieurs colis lors de la même collecte ?
Oui, il n’y a pas de limite. Chaque colis est enregistré comme un envoi distinct, avec sa propre référence et son propre suivi, numéroté dans l’ordre d’arrivée au dépôt.
3. Tarifs & paiement
Comment le prix de mon envoi est-il calculé ?
Chaque transporteur définit sa propre grille, par sens d’envoi : Europe → Tunisie en euros au kilo, Tunisie → Europe en dinars au kilo. À la création, le tarif estimé correspond au prix au kilo multiplié par le poids déclaré ; un minimum de facturation peut s’appliquer selon la grille. Les tarifs affichés sur la page d’accueil sont indicatifs : le tarif exact est celui du transporteur de votre envoi.
Le tarif estimé peut-il changer ?
Oui. Le poids déclaré est une estimation, vérifiée à la réception : le tarif définitif est recalculé sur le poids réel. Pour un produit à traitement particulier, le transporteur fixe un tarif adapté au moment de la collecte. Une fois vérifié, le tarif ne change plus.
Quand et comment paie-t-on ?
Vous choisissez à la création de l’envoi : paiement à la collecte (au dépôt) ou à la livraison (à réception). Tous les frais — transport comme douane — sont encaissés directement par le transporteur. Il n’y a pas de paiement en ligne pour l’instant.
Dans quelle devise dois-je payer ?
En euros côté Europe, en dinars côté Tunisie. Les sept pays desservis au lancement sont tous en zone euro ; selon la règle de votre transporteur, un équivalent local au taux du jour peut être accepté.
4. Suivi des colis
Où trouver la référence de mon colis ?
Sur votre reçu de dépôt. Elle est au format AAAAMMJJ-NNNN : la date de la collecte, puis un numéro d’ordre dans cette collecte. Utilisez toujours la référence complète — le numéro seul se répète d’une collecte à l’autre et ne suffit pas.
Comment suivre mon colis ?
Avec un compte, depuis votre espace : tous vos envois, leur statut courant et les annonces du transporteur. Sans compte, sur la page de suivi public, avec la référence complète et le téléphone donné au dépôt. Dans les deux cas, vous voyez l’historique complet des statuts : créé → collecté → en transit → arrivé à destination → en livraison → livré.
Suivre un colis5. Objets & restrictions
Y a-t-il un poids ou un volume maximum ?
Non, aucun plafond n’est imposé. Pour un envoi lourd ou encombrant, déclarez-le comme produit à traitement particulier à la création, afin que le transporteur organise la prise en charge et chiffre un tarif adapté.
Qu’est-ce qu’un produit à traitement particulier ?
Certains produits (électroménager, machines…) ne se facturent pas au kilo. À la création de l’envoi, décrivez simplement l’objet dans le champ prévu (ex. « Lave-linge 7 kg ») ; le transporteur évalue les frais concernés et fixe le tarif au moment de la collecte.
6. Litiges & contact
Mon colis est en retard, que faire ?
Consultez d’abord le suivi : le statut courant, l’historique et les éventuelles annonces du transporteur (report de collecte, etc.) y apparaissent. Si le retard persiste sans explication, contactez directement votre transporteur — c’est lui qui organise le voyage.
Mon colis est endommagé ou perdu : comment ça se passe ?
Le statut du colis passe à « Litige » ou « Perdu » dans le suivi. La résolution se gère directement avec votre transporteur, par téléphone ou WhatsApp ; le cadre contractuel figure dans les conditions générales.
Consulter les mentions légalesQui contacter pour quelle question ?
Pour tout ce qui touche un envoi (tarif, dates, livraison, litige) : le transporteur chez qui vous avez déposé le colis — avec un compte, son contact s’affiche dans votre espace. Pour une question sur la plateforme europe.tn elle-même (inscription, site), les coordonnées figurent dans les mentions légales.
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