Aiuto e domande frequenti
Le risposte alle domande più comuni sull’invio di pacchi tra Europa e Tunisia. La tua non c’è? Consulta l’ultima sezione per sapere chi contattare.
1. Account e registrazione
Devo creare un account per spedire un pacco?
No. A identificarti è il tuo numero di telefono — l’account è facoltativo. Con un account (creato alla registrazione con un indirizzo e-mail), crei tu le tue spedizioni e ne ritrovi lo storico nel tuo spazio. Senza account, il tuo trasportatore registra la spedizione per te al deposito, e tracci il pacco con il suo riferimento e il tuo telefono.
Creare un accountPerché il mio numero di telefono è così importante?
È il tuo identificativo principale, obbligatorio per ogni spedizione, con o senza account: è lui che collega i tuoi pacchi alla tua scheda. Indicalo in formato internazionale (+33 Francia, +32 Belgio, +39 Italia, +49 Germania…, +216 Tunisia) e assicurati di dare sempre lo stesso numero, in particolare per il tracciamento senza account.
Non ho un indirizzo e-mail: posso comunque tracciare i miei pacchi?
Sì. La pagina di tracciamento pubblico, accessibile senza account, mostra lo stato e lo storico a partire dal riferimento del pacco e dal telefono usato al deposito. L’e-mail serve solo per le notifiche e per l’accesso a uno spazio.
Traccia un pacco2. Raccolte e spedizioni
Cos’è una «raccolta»?
I trasportatori non ritirano i pacchi a richiesta: organizzano campagne di raccolta per città e date. Una raccolta può coprire più città di più paesi — ad esempio Lione, Parigi e Bruxelles — prima di un viaggio verso le città di consegna. Depositi il pacco nel luogo e alla data annunciati per la tua città.
Come faccio a sapere quando c’è una raccolta aperta vicino a me?
La pagina «Raccolte aperte» elenca le campagne attualmente aperte, filtrabili per città di partenza e di arrivo. Con un account, gli annunci del tuo trasportatore (rinvio della data, ecc.) compaiono inoltre nel tuo spazio, collegati alle tue spedizioni.
Vedi le raccolte apertePosso modificare o annullare la mia spedizione?
Finché il pacco non ha lo stato «Raccolto», puoi modificarlo tu dal tuo spazio. Oltre quel punto, solo il trasportatore può rettificare i dati — contattalo.
Posso spedire più pacchi nella stessa raccolta?
Sì, non c’è alcun limite. Ogni pacco è registrato come una spedizione distinta, con il proprio riferimento e il proprio tracciamento, numerato in ordine di arrivo al deposito.
3. Tariffe e pagamento
Come viene calcolato il prezzo della mia spedizione?
Ogni trasportatore definisce il proprio listino, per verso di spedizione: Europa → Tunisia in euro al chilo, Tunisia → Europa in dinari al chilo. Alla creazione, la tariffa stimata corrisponde al prezzo al chilo moltiplicato per il peso dichiarato; un minimo di fatturazione può applicarsi secondo il listino. Le tariffe mostrate nella home sono indicative: quella esatta è quella del trasportatore della tua spedizione.
La tariffa stimata può cambiare?
Sì. Il peso dichiarato è una stima, verificata alla ricezione: la tariffa definitiva è ricalcolata sul peso reale. Per un prodotto a trattamento particolare, il trasportatore fissa una tariffa adeguata al momento della raccolta. Una volta verificata, la tariffa non cambia più.
Quando e come si paga?
Scegli alla creazione della spedizione: pagamento alla raccolta (al deposito) o alla consegna (alla ricezione). Tutte le spese — trasporto e dogana — sono incassate direttamente dal trasportatore. Per ora non c’è pagamento online.
In quale valuta devo pagare?
In euro lato Europa, in dinari lato Tunisia. I sette paesi serviti al lancio sono tutti nella zona euro; secondo la regola del tuo trasportatore, può essere accettato un equivalente locale al cambio del giorno.
4. Tracciamento dei pacchi
Dove trovo il riferimento del mio pacco?
Sulla tua ricevuta di deposito. Ha il formato AAAAMMJJ-NNNN: la data della raccolta, poi un numero d’ordine in quella raccolta. Usa sempre il riferimento completo — il numero da solo si ripete da una raccolta all’altra e non basta.
Come traccio il mio pacco?
Con un account, dal tuo spazio: tutte le tue spedizioni, il loro stato corrente e gli annunci del trasportatore. Senza account, sulla pagina di tracciamento pubblico, con il riferimento completo e il telefono indicato al deposito. In entrambi i casi vedi lo storico completo degli stati: creato → raccolto → in transito → arrivato a destinazione → in consegna → consegnato.
Traccia un pacco5. Oggetti e restrizioni
C’è un peso o un volume massimo?
No, nessun limite è imposto. Per una spedizione pesante o ingombrante, dichiarala come prodotto a trattamento particolare alla creazione, affinché il trasportatore organizzi la presa in carico e quantifichi una tariffa adeguata.
Cos’è un prodotto a trattamento particolare?
Alcuni prodotti (elettrodomestici, macchine…) non si fatturano al chilo. Alla creazione della spedizione, descrivi semplicemente l’oggetto nell’apposito campo (es. «Lavatrice 7 kg»); il trasportatore valuta le spese interessate e fissa la tariffa al momento della raccolta.
6. Controversie e contatti
Il mio pacco è in ritardo, cosa fare?
Consulta prima il tracciamento: lo stato corrente, lo storico e gli eventuali annunci del trasportatore (rinvio della raccolta, ecc.) compaiono lì. Se il ritardo persiste senza spiegazione, contatta direttamente il tuo trasportatore — è lui che organizza il viaggio.
Il mio pacco è danneggiato o perso: come funziona?
Lo stato del pacco passa a «Controversia» o «Smarrito» nel tracciamento. La risoluzione si gestisce direttamente con il tuo trasportatore, per telefono o WhatsApp; il quadro contrattuale figura nelle condizioni generali.
Consulta le note legaliChi contattare per quale domanda?
Per tutto ciò che riguarda una spedizione (tariffa, date, consegna, controversia): il trasportatore presso cui hai depositato il pacco — con un account, il suo contatto è mostrato nel tuo spazio. Per una domanda sulla piattaforma europe.tn stessa (registrazione, sito), i recapiti figurano nelle note legali.
Vedi le note legali